Антикризисное управление салоном красоты

Трёхшаговый алгоритм для предупреждения кризиса и нивелирования его последствий

Шаг 1: аудит бизнеса.

В маркетинге существуют отработанные модели оценки воздействия бизнеса на клиентов: «4P», «5P», «7P». Для бьюти-сферы применима модель «9P»:

  • product (продукт);
  • price (цена);
  • place (место оказания услуг);
  • people (пространство);
  • promotion (продвижение);
  • processes (процессы);
  • pecuniary/physical evidence (материально выраженное обеспечение);
  • personnel (персонал);
  • partnership (партнёры).

Шаг 2: выработка системы раннего предупреждения проблем.

При выявлении проблем в одном из вышеперечисленных «P» предпринимателю следует задуматься и начать действовать, продумав план реагирования. Так, держать удар поможет гибкое ценообразование: разделение прейскуранта на несколько разделов, включая антикризисный (или акционный). Эти услуги обычно не идут в вашем салоне, или же включают в себя новинки и перебиваемые конкурентами услуги. Отправьте персонал на повышение квалификации и вложитесь в прохождене курса для руководителей салонов красоты онлайн.

Шаг 3: следование кризисному плану, если избежать кризиса не удалось.

О том, как преодолевать кризисные последствия, см. наши советы ниже.

Внедряйте и активно обкатывайте программы лояльности

Во время кризиса клиенты меньше и реже пользуются услугами салонов красоты, и привлечь их стоит именно удобной бонусной программой. Нельзя просто так снизить цены: у посетителей возникнет впечатление, что в организации упало качество, а потом будет сложно вернуть цены на старый уровень. Программы лояльности могут быть разными: накопительные скидки, подарочные услуги (например, на день рождения), дисконтные карты и т. п. — всё это практически не требует затрат от предпринимателя.

Ищите способы сокращения издержек

  • В первое время вам очень помогут поставщики, сдерживающие цены.
  • Не стесняйтесь обращаться к аналогам от других производителей с более низкой стоимостью. Здесь имеет смысл обратить внимание на корейские бренды и в особенности на итальянские (последние радуют низкими ценами).
  • Исключите менее значимые процедуры для снижения цен более значимых услуг. Например, в комплексной программе окрашивания волос можно изъять процедуру ухода, оставив мытьё, массаж, восстановление и пр. Оглашать изменение в перечне процедур окрашивания необязательно.
  • Исключите непопулярные услуги, таким образом вы сэкономите на покупке и хранении косметики под них.
  • Попробуйте договориться о снижении арендной платы (это очень актуально для ТЦ и БЦ).
  • Если при прочих равных условиях и одинаковой арендной плате вы сможете переехать на улицу с высокой пешеходной проходимостью, не упускайте эту возможность.

Рекомендуем почитать другие статьи

  • Как выбрать фильтр для воды?Как выбрать фильтр для воды? Водопроводную воду следует качественно очищать от вредных примесей и бактерий, которые могут существенно навредить здоровью человека. Для этой цели существуют специальные фильтры, которые предназначены для очистки воды. Они бывают в виде кувшинов, насадок, проточных агрегатов и бутылок. […]
  • Где лучше покупать чайГде лучше покупать чай Чай является одним из самых употребляемых напитков планетарного масштаба. В ряде стран напиток неизменно занимает лидирующие позиции и достаточно сложно найти человека, который ни разу не пробовал чай. Но что мы знаем о чае и как его нужно выбирать? С этим вопросом мы решили обратиться […]
  • Как выбрать москитную сетку на дверь?Как выбрать москитную сетку на дверь? Послеобеденное время, проведенное в собственном саду, является одним из лучших способов расслабиться после тяжелой работы. Кофе со льдом, любимая книга и легкий ветерок, ласкающий наше тело. К сожалению, помимо отличной погоды в летний сезон, мы должны учитывать вездесущих насекомых, […]
  • Снаряжение для туристического походаСнаряжение для туристического похода К любому походу в горы или лес необходимо обязательно тщательно подготовиться. Для этого особенно важно собрать рюкзак с нужным снаряжением. Правильно выбранный инвентарь для похода обеспечивает комфорт и безопасность. Список необходимого снаряжения Перед тем как отправиться в […]
  • Измена мужа: прощать или…? Быть обманутой любимым человеком – это трудно. Очень. Некоторые из столкнувшихся с изменой мужа чувствуют боль не только на уровне души, но на уровне тела… Увы, от подобной ситуации не застрахована ни одна женщина. Сегодня попробуем разобраться, стоит ли прощать мужчину, который рискнул […]
  • Польза игрушек для развития детейПольза игрушек для развития детей Некоторые родители против современных игрушек, думая, что это приносит вред детям. На самом деле детские игрушки очень важны для развития ребенка. Ведь дети познают все в виде игры. С помощью различных игрушек можно развить множество полезных качеств, в том числе логику, память, […]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.